Mulltiply के बारे में
Mulltiply एक AI से चलने वाला कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म बना रहा है, जो कारोबारों को WhatsApp के ज़रिए ग्राहकों से बातचीत, ऑर्डर, स्टॉक, पेमेंट और कामकाजी प्रक्रियाएं संभालने में मदद करता है।
हमारा लक्ष्य सरल है: कारोबारों को उनके मौजूदा काम करने का तरीका बदलने पर मजबूर किए बिना AI इस्तेमाल करने में मदद देना।
पद की जानकारी
हमें ऐसे कस्टमर सक्सेस स्पेशलिस्ट की तलाश है जो साइनअप से लेकर Mulltiply पर सफलतापूर्वक काम शुरू होने तक ग्राहकों के साथ मिलकर काम करे।
इस भूमिका में आप ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग, कारोबारी प्रक्रियाओं को समझने, डेटा तैयार करने और जांचने, प्लैटफ़ॉर्म का सेटअप करने, प्रक्रियाएं परखने, यूज़र को ट्रेनिंग देने और इस्तेमाल शुरू होने के बाद मदद करने में ख़ुद सक्रिय रहेंगे।
आप ग्राहक, ऑपरेशंस, प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीमों के बीच कड़ी बनेंगे।
मुख्य ज़िम्मेदारियां
ग्राहक ऑनबोर्डिंग और इम्प्लीमेंटेशन
ग्राहक का कारोबार, प्रोडक्ट, ग्राहक, ऑर्डर प्रक्रिया, कीमतें और कामकाजी प्रक्रियाएं समझें।
ऑनबोर्डिंग के लिए ज़रूरी ग्राहक डेटा जुटाएं और व्यवस्थित करें।
प्रोडक्ट कैटलॉग, ग्राहकों के मुख्य रिकॉर्ड, कीमतें, स्टॉक और अन्य ज़रूरी डेटा तैयार करने में मदद करें।
Mulltiply प्लैटफ़ॉर्म पर ग्राहक खाते और कामकाजी प्रक्रियाएं सेट करें।
आसानी से सेटअप लागू करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ तालमेल रखें।
टेस्टिंग और इस्तेमाल की शुरुआत
लॉन्च से पहले ग्राहक के सेटअप की अच्छी तरह जांच करें।
WhatsApp बातचीत, ऑर्डर प्रक्रिया, कीमतें, स्टॉक, इनवॉइस, पेमेंट और सेटअप की गई अन्य प्रक्रियाओं को परखें।
समस्याएं पहचानें और समाधान के लिए प्रोडक्ट या इंजीनियरिंग टीम के साथ तालमेल रखें।
पक्का करें कि इस्तेमाल शुरू करने से पहले ग्राहक तैयार और आश्वस्त हों।
ग्राहक ट्रेनिंग
ग्राहकों और उनकी टीमों को Mulltiply इस्तेमाल करने की ट्रेनिंग दें।
फ़ीचर सरल और व्यावहारिक तरीके से समझाएं।
ग्राहकों को अपने रोज़मर्रा के काम में प्लैटफ़ॉर्म अपनाने में मदद करें।
इस्तेमाल शुरू होने के बाद मदद
ग्राहकों के सवालों और कामकाजी समस्याओं के लिए पहला संपर्क बनें।
ग्राहकों के इस्तेमाल पर नज़र रखें और उन ग्राहकों को पहचानें जिन्हें अतिरिक्त मदद की ज़रूरत हो सकती है।
ग्राहकों की समस्याएं जल्दी सुलझाने में मदद करें और पक्का करें कि वे प्लैटफ़ॉर्म का सफलतापूर्वक इस्तेमाल करते रहें।
इस्तेमाल और जुड़ाव बढ़ाने के लिए ख़ुद पहल करके ग्राहकों से फ़ॉलो-अप करें।
ग्राहकों की राय और प्रोडक्ट में सुधार
ग्राहकों की बार-बार आने वाली समस्याएं और राय समझें।
ग्राहकों की ज़रूरतें स्पष्ट रूप से दर्ज करें।
प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीम को व्यवस्थित रूप से सुझाव दें।
प्रोडक्ट और ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने के अवसर पहचानने में मदद करें।
हम क्या चाहते हैं
कस्टमर सक्सेस, ऑपरेशंस, इम्प्लीमेंटेशन, सपोर्ट, SaaS या ऐसी ही भूमिका में 0–2 साल का अनुभव।
अच्छी बातचीत और समस्या सुलझाने की क्षमता वाले फ़्रेशर भी आवेदन कर सकते हैं।
हिन्दी और अंग्रेज़ी में अच्छी बातचीत की क्षमता।
कारोबारियों और ग्राहकों से सीधे बात करने में सहजता।
Excel या Google Sheets का अच्छा व्यावहारिक ज्ञान।
बारीकियों पर पूरा ध्यान और कारोबारी डेटा के साथ काम करने की क्षमता।
कारोबारी प्रक्रियाएं समझकर उन्हें सिस्टम की कामकाजी प्रक्रियाओं में बदलने की क्षमता।
तेज़ी से काम करने वाले स्टार्टअप माहौल में सहजता।
काम की पूरी ज़िम्मेदारी लेने का रवैया और समस्याएं शुरुआत से अंत तक सुलझाने की इच्छा।
ये हों तो अच्छा है
B2B कारोबारों, डिस्ट्रीब्यूटर, थोक विक्रेताओं, रिटेलर या FMCG कारोबारों के साथ काम करने का अनुभव।
Tally, Marg, Busy या ऐसे ही ERP या अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर की जानकारी।
CRM, SaaS, WhatsApp Business या कस्टमर सपोर्ट टूल का अनुभव।
API, इंटीग्रेशन या सॉफ़्टवेयर की कामकाजी प्रक्रियाओं की बुनियादी समझ।
कामयाबी कैसी दिखेगी
Mulltiply में एक सफल कस्टमर सक्सेस स्पेशलिस्ट:
ग्राहकों को जल्दी और आसानी से इस्तेमाल शुरू कराएगा।
पक्का करेगा कि ग्राहक डेटा और सेटिंग सही हों।
ऑनबोर्डिंग और सेटअप लागू करने की समस्याएं घटाएगा।
लॉन्च के बाद ग्राहकों को Mulltiply का सक्रिय इस्तेमाल करने में मदद करेगा।
ग्राहकों की चिंताएं जल्दी दूर करेगा।
ग्राहकों के साथ मज़बूत रिश्ते बनाएगा।
ग्राहकों के काम के सुझाव प्रोडक्ट टीम तक पहुंचाएगा।
Mulltiply से क्यों जुड़ें
आप सीधे कारोबारों के साथ काम करेंगे और देखेंगे कि AI असल दुनिया के कॉमर्स को कैसे बदल रहा है।
इस भूमिका में कस्टमर सक्सेस, SaaS इम्प्लीमेंटेशन, AI प्रोडक्ट, बिज़नेस ऑपरेशंस और प्रोडक्ट डेवलपमेंट का व्यापक अनुभव मिलेगा। करियर की शुरुआत में तेज़ी से सीखने और ज़िम्मेदारी लेने वालों के लिए यह एक अच्छा मौका है।