Mulltiply के बारे में
Mulltiply एक AI से चलने वाला कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म बना रहा है, जो कारोबारों को WhatsApp के ज़रिए ग्राहकों से बातचीत, ऑर्डर, स्टॉक, पेमेंट और कामकाजी प्रक्रियाएं संभालने में मदद करता है।
हमारा लक्ष्य सरल है: कारोबारों को उनके मौजूदा काम करने का तरीका बदलने पर मजबूर किए बिना AI इस्तेमाल करने में मदद देना।
पद की जानकारी
हमें Mulltiply में ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग, सेटअप लागू करने और आगे उनकी सफलता की ज़िम्मेदारी संभालने के लिए कस्टमर सक्सेस मैनेजर चाहिए।
आप ग्राहकों और उनके कारोबारों से जुड़े रहते हुए कस्टमर सक्सेस स्पेशलिस्ट की टीम संभालेंगे और उन्हें मार्गदर्शन देंगे। आपकी ज़िम्मेदारी होगी कि ग्राहक सही डेटा और परखी हुई प्रक्रियाओं के साथ शुरुआत करें, लॉन्च के बाद प्लैटफ़ॉर्म अपनाएं और हमारे बढ़ने के साथ उन्हें मिलने वाली मदद बेहतर होती रहे।
इस प्रबंधन भूमिका में आप ख़ुद काम में सक्रिय रूप से शामिल होंगे। ग्राहकों, ऑपरेशंस, प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीम के साथ मिलकर समस्याएं सुलझाएंगे और ग्राहकों के नतीजों की ज़िम्मेदारी लेंगे।
मुख्य ज़िम्मेदारियां
कई ग्राहकों के लिए साइनअप से लेकर इस्तेमाल शुरू होने तक पूरी ऑनबोर्डिंग की ज़िम्मेदारी संभालें।
हर ग्राहक के प्रोडक्ट, कीमतों, ग्राहकों, ऑर्डर प्रक्रिया और रोज़मर्रा के काम को समझने में अपनी टीम का मार्गदर्शन करें।
पक्का करें कि प्रोडक्ट कैटलॉग, ग्राहकों के मुख्य रिकॉर्ड, कीमतें, स्टॉक और ऑनबोर्डिंग का बाकी डेटा पूरा और सही हो।
प्लैटफ़ॉर्म की सेटिंग की निगरानी करें और सेटअप की समस्याएं सुलझाने के लिए आंतरिक टीमों के साथ तालमेल रखें।
ऑनबोर्डिंग की स्पष्ट योजना, ज़िम्मेदारियां, समयसीमा और ग्राहकों की अपेक्षाएं तय करें।
लॉन्च से पहले हर ग्राहक का सेटअप जांचने की एक तय प्रक्रिया बनाएं।
पक्का करें कि टीम वास्तविक जैसे WhatsApp संवाद, ऑर्डर प्रक्रिया, कीमतें, स्टॉक, इनवॉइस, पेमेंट और सेटअप की गई बाकी प्रक्रियाओं को परखे।
गंभीर समस्याओं की समीक्षा करें, प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीम के साथ उन्हें सुलझाने की प्राथमिकता तय करें और सुधार जांचें।
तय करें कि ग्राहक कब इस्तेमाल शुरू करने के लिए तैयार है और पक्का करें कि उसकी टीम को प्लैटफ़ॉर्म चलाना आता हो।
ग्राहकों की ट्रेनिंग का मार्गदर्शन करें और कारोबारियों व उनकी टीमों को Mulltiply अपने रोज़मर्रा के काम में अपनाने में मदद करें।
लॉन्च के बाद ग्राहकों के इस्तेमाल पर नज़र रखें और उन खातों को पहचानें जिन्हें मदद चाहिए।
प्लैटफ़ॉर्म अपनाने में कमियों, बार-बार आने वाले सवालों और कामकाजी मुश्किलों को दूर करने के लिए अपनी टीम के साथ काम करें।
ग्राहकों से मज़बूत रिश्ते बनाएं और आगे बढ़ाई गई अहम शिकायतों को स्पष्ट बातचीत और पूरा समाधान देकर संभालें।
कस्टमर सक्सेस स्पेशलिस्ट को उनके रोज़मर्रा के काम में नेतृत्व, मार्गदर्शन और मदद दें।
ग्राहक खातों की प्राथमिकता तय करने, सही नोट्स रखने और लंबित काम पूरे करने में टीम की मदद करें।
ऑनबोर्डिंग, टेस्टिंग, ट्रेनिंग और ग्राहकों से बातचीत की गुणवत्ता की समीक्षा करें।
ऐसी व्यावहारिक प्रक्रियाएं और संसाधन बनाएं जिनसे ग्राहकों की संख्या बढ़ने पर भी टीम लगातार अच्छा अनुभव दे सके।
ग्राहकों की समस्याओं, ऑनबोर्डिंग में देरी और प्रोडक्ट पर मिली राय में बार-बार दिखने वाले रुझान पहचानें।
बार-बार आने वाली समस्याओं को प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीम के लिए स्पष्ट सुझावों में बदलें।
प्रक्रियाएं बेहतर बनाने, दोहराई जाने वाली समस्याएं घटाने और ऑनबोर्डिंग को ज़्यादा असरदार बनाने के लिए अलग-अलग टीमों के साथ काम करें।
हम क्या चाहते हैं
कस्टमर सक्सेस, ऑनबोर्डिंग, इम्प्लीमेंटेशन, अकाउंट मैनेजमेंट या बिज़नेस ऑपरेशंस में 4–7 साल का अनुभव, बेहतर होगा कि B2B सॉफ़्टवेयर या SaaS कंपनी में हो।
टीम संभालने या कई ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग का नेतृत्व करने में कम-से-कम 1 साल का अनुभव।
किसी भी विषय में स्नातक डिग्री। बिज़नेस, कॉमर्स या तकनीक की पृष्ठभूमि मददगार है; मज़बूत प्रासंगिक अनुभव को भी उतना ही महत्व दिया जाएगा।
हिन्दी और अंग्रेज़ी में अच्छी बातचीत की क्षमता, साथ ही कारोबारियों और ग्राहक पक्ष के वरिष्ठ ज़िम्मेदार लोगों से आत्मविश्वास के साथ बात करने का हुनर।
Excel या Google Sheets का अच्छा व्यावहारिक ज्ञान और कारोबारी डेटा में कमियां या असंगतियां पकड़ने की क्षमता।
कारोबारी प्रक्रियाएं समझकर उनके मुताबिक प्लैटफ़ॉर्म का सेटअप, जांच की योजना और ग्राहक ट्रेनिंग तैयार करने की क्षमता।
समयसीमा संभालने, आगे बढ़ाई गई शिकायतें सुलझाने और प्रोडक्ट व इंजीनियरिंग टीम के साथ तालमेल का अनुभव।
ख़ुद काम में जुटने का रवैया, बारीकियों पर ध्यान और ग्राहकों के नतीजों की मज़बूत ज़िम्मेदारी।
ये हों तो अच्छा है
B2B कारोबारों, डिस्ट्रीब्यूटर, थोक विक्रेताओं, रिटेलर या FMCG कारोबारों के साथ काम करने का अनुभव।
Tally, Marg, Busy या ऐसे ही ERP या अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर की जानकारी।
CRM, WhatsApp Business, SaaS इम्प्लीमेंटेशन या सॉफ़्टवेयर इंटीग्रेशन का अनुभव।
ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएं, ट्रेनिंग सामग्री या कस्टमर सक्सेस रिपोर्टिंग तैयार करने का अनुभव।
कामयाबी कैसी दिखेगी
Mulltiply में एक सफल कस्टमर सक्सेस मैनेजर:
ग्राहकों को सही डेटा, परखी हुई प्रक्रियाओं और स्पष्ट ट्रेनिंग के साथ इस्तेमाल शुरू कराएगा।
टीम को ऑनबोर्डिंग की समयसीमा संभालने और ग्राहकों को अपडेट देने में मदद करेगा।
ग्राहकों का प्लैटफ़ॉर्म इस्तेमाल बढ़ाएगा और समस्याओं को बार-बार शिकायत बनने से पहले सुलझाएगा।
ऐसी सक्षम टीम बनाएगा जो ज़िम्मेदारी ले और काम पूरा करे।
प्रक्रियाएं बेहतर बनाकर और प्रोडक्ट व इंजीनियरिंग टीम को काम के सुझाव देकर ऑनबोर्डिंग की दोहराई जाने वाली समस्याएं घटाएगा।
भरोसे और Mulltiply से मिलने वाले मापने योग्य फ़ायदे के आधार पर ग्राहकों से लंबे समय के रिश्ते बनाएगा।
Mulltiply से क्यों जुड़ें
आपको ऐसे प्रोडक्ट के लिए कस्टमर सक्सेस टीम और कामकाज तैयार करने का मौका मिलेगा, जो कारोबारों की असली कामकाजी समस्याएं सुलझाता है।
आप सीधे ग्राहकों के साथ काम करेंगे, टीम की ऑनबोर्डिंग और सपोर्ट का तरीका तय करेंगे और ज़मीनी सीख से प्रोडक्ट को बेहतर बनाएंगे। Mulltiply के बढ़ने के साथ ग्राहक अनुभव और उसे देने वाली टीम, दोनों में आपकी अहम ज़िम्मेदारी होगी।